Мы собрали реальные истории, как кассиры воруют деньги и товары. И предложили для компаний решения, которые помогут избежать подобных ситуаций.
Решение: инструкция для кассира. Составьте инструкцию, как действовать в разных ситуациях. Четко распределите в ней функции кассиров и старших кассиров. Например, напишите в инструкции, что отменить покупку товара в чеке может только старший кассир. Если же кассир оформил чек коррекции, пусть напишет служебную записку. А в случае возврата товара — возьмет заявление от покупателя.
Решение: внезапные проверки. Проводите внезапные проверки кассиров в разное время суток. Например, этим может заниматься старший кассир. Снимайте X-отчеты и сверяйте остатки по кассе с остатками по отчету. Когда кассир мошенничает, он не может сразу забрать наличные в карман. Ведь за ним наблюдает камера. Кассиры собирают наличность в кассе и затем ее забирают. Например, отдают лишнюю сдачу своему сообщнику, который прикидывается покупателем. Когда в ходе проверок находите излишек по кассе, это может быть сигналом того, что кассир недобросовестный.
Решение: запароленные отчеты. На онлайн-кассах Z-отчет — это отчет о закрытии смены, а X-отчет — отчет о состоянии счетчиков ККТ без гашения. Настройте кассу так, чтобы отчеты могли снимать только старшие кассиры или администраторы. Например, на кассе АТОЛ 91Ф снимать X-отчеты и Z-отчеты может только администратор. Для этого понадобится ввести пароль. Периодически меняйте пароль администратора на случай, если кассиры его запомнят.
Решение: анализ продаж. Компания не может в режиме реального времени следить за каждым работником. Тем более когда работников много. Ведь крадут не только кассиры, но и менеджеры продаж, покупатели. Онлайн-кассы помогают решить эту проблему. С помощью кассы компания может анализировать продажи, в том числе по каждому кассиру. Ведь в каждом чеке кассир должен указать свою фамилию. Например, можно рассчитать, какую выручку в среднем пробивают на каждой кассе. Усредненные данные могут указать на недобросовестных кассиров. Например, если выручка кассира все время ниже среднего значения, стоит к нему приглядеться. Можно провести неожиданную проверку или сопоставить данные по чеку с товарами, которые он сканирует на камере.
|
Охранник. Охранник знает все слепые зоны камер. Когда совершает обход, собирает тележку с продуктами и кладет их в шкафчик покупателей. Ключ передает знакомым или родственникам. Они покупают какую-то мелочь, от пакетов отказываются, показывая ключ от шкафа. Забирают покупки и сумку из шкафчика и уходят. |
Директор. В одном магазине был такой случай. Сотрудник вечером снял всю просрочку, а на утро она волшебным образом появилась на прилавке. Пришел проверяющий — и сразу к этому прилавку. С первого раза достает просрочку и штрафует продавца. Оказывается, пришел подставной инспектор — друг директора, а «штраф» они поделили между собой. |
Продавец. Консультанты в магазинах договариваются с покупателями. При продаже одного товара добавляют в упаковку другой. Например, в упаковку холодильника тайком подсовывают дорогой ноутбук. Покупатель получает и одно и другое. Затем передает продавцу деньги за ноутбук мимо кассы по оговоренной цене. |
Решение: анализ и сопоставление чека с изображением на камере. Одной камерой контролировать кассиров сложно. Сканер издает звук, когда опознал штрихкод товара. Но на некоторых сканерах такой же звук можно получить, просто нажимая на кнопку. Кассиры делают вид, что сканируют товар, а на самом деле давят на кнопку. Наблюдателю за камерой будет казаться, что кассир все сделал правильно. Если заподозрили кассира в мошенничестве, сопоставьте, какой товар подносит кассир к сканеру, а какой отразился в чеке.
Контролировать таким образом каждого кассира сложно, но есть программы, которые это делают автоматически, например PrismaBox. Программа создает отчеты с подозрительными фрагментами. К примеру, программе покажется подозрительным, если кассир три раза подряд открывал денежный ящик. Она зафиксирует время этого фрагмента, имя кассира и данные чека. Руководителю останется только просмотреть подозрительный момент и проанализировать действия кассира. Кроме того, программа реагирует на возвраты, удаления позиций в чеке, продажу товаров с меньшим весом. Помимо этого программа поможет найти причину недостачи товара. Например, по результатам инвентаризации выявили, что не хватает дорогого чая. В программе можно выбрать все случаи продажи этого чая. Так проще найти, в какой момент произошла ошибка или кража.
Решение: специальные охранники. Можно поставить специальных охранников, которые будут сверять товары по чеку с товарами в корзине. Такой способ подходит для магазинов с дорогими товарами. Например, так контролируют и кассиров, и покупателей в магазинах электроники «Эльдорадо».
Кроме того, можно выделить отдельную комнату для вещей кассира. Кассир переодевается и в одежде без карманов и без сумки получает кассу. Отрабатывает смену, передает кассу и только потом переодевается в свою одежду.
Увольняют. Чаще всего недобросовестных кассиров просто увольняют. Компании не хочется разбираться с полицией из-за мелких краж. Поэтому увольняют мошенников на основании утраты доверия (п. 7 ст. 81 ТК). Сохраните служебные записки, объяснительную кассира, видео с доказательствами хищения, опишите служебное расследование (ст. 193 ТК). Также попросите свидетелей письменно рассказать о том, что они увидели. Все это может понадобиться на случай, если работник решит, что его уволили незаконно, и обратится в суд (апелляционное определение Верховного суда Республики Саха (Якутия) от 19.06.2017 по делу № 33-2277/2017). Если компания не сможет доказать причину увольнения, суд решит, что уволили незаконно. Тогда работника придется снова взять на работу и выдать зарплату за время его отсутствия.
Взыскивают долг через суд. Кассиры — материально ответственные работники. Компания вправе взыскать с них ущерб. Если не согласны платить, это можно сделать через суд. К примеру, был случай, когда суд согласился по заявлению предпринимателя взыскать с кассиров недостачу в размере 100 000 руб. (решение Талицкого районного суда Свердловской области от 29.09.2016 по делу № 2-1011/2016).
Обращаются в полицию. Когда работник крадет большие суммы денег, компания обращается в полицию. Например, банк «Открытие» обнаружил на ревизии недостачу в 6,5 млн руб. и сообщил правоохранителям. За кражу задержали кассира. Сотрудники банка считают, что она украла в течение месяца более 6 млн руб. Пока идет расследование.
Устанавливают камеры. Камеры возле кассы проследят и запишут каждое движение кассира. За сотрудником можно наблюдать в режиме реального времени с любого устройства, даже с телефона. Например, мобильное приложение Rubetek умеет поворачивать камеру, чтобы улучшить обзор.
Тщательно проверяют личность кассира. Бывает, что мошенники устраиваются кассирами по поддельным документам. Хороший способ проверить работника — попросить отправить извещение о состоянии индивидуального лицевого счета с сайта Госуслуг на почту компании. Если отправителем письма будет support@gosuslugi.ru, значит, у кандидата есть доступ к личным сведениям на этом сайте. Кроме того, в выписке видно всех бывших работодателей. Можно позвонить им, чтобы получить устную характеристику работника.
Попросите кассиров дать номера телефонов, которые принадлежат родственникам. Например, супругам или родителям. Когда получите номера, проверьте их. Это пригодится на случай, если кассир надумает улизнуть с деньгами.
Подписывают с кассирами договоры о полной материальной ответственности. Одновременно с трудовым договором заключите с кассиром договор о полной материальной ответственности (ст. 244 ТК). Тогда сможете взыскать с кассира всю недостачу. В такой ситуации суды поддерживают работодателя (решение Талицкого районного суда Свердловской области от 29.09.2016 по делу № 2-1011/2016). Скачайте образец договора.
